Caí em um golpe online: o que fazer agora, passo a passo
Nas fraudes por PIX, cada hora conta, porque o dinheiro só volta se ainda estiver na conta do golpista. Siga a ordem abaixo, do mais urgente ao que pode esperar alguns dias.
Por equipe Não Caia · Atualizado em
O que fazer imediatamente depois de cair em um golpe?
Resposta direta
Primeiro, avise o seu banco e conteste a transação pelo aplicativo: se o pagamento foi por PIX, isso aciona o MED, que pode bloquear o dinheiro na conta do golpista. Depois pare de responder o golpista, guarde todas as provas e registre um boletim de ocorrência. Por fim, proteja suas contas e seu CPF.
- Conteste o pagamento no app do banco. Para PIX, o prazo do MED é de até 80 dias, mas a chance de recuperar cai a cada hora. Veja o passo a passo do MED.
- Se pagou com cartão de crédito, fale com o emissor do cartão e peça a contestação da compra.
- Não envie mais dinheiro. Golpistas costumam pedir "taxas de liberação" ou "impostos" para devolver o valor.
- Salve prints das conversas, anúncios, perfis, o endereço do site, comprovantes e o nome e a chave de quem recebeu.
- Registre um boletim de ocorrência. Em muitos estados é possível registrar pela delegacia virtual da Polícia Civil.
- Troque senhas e ative a verificação em duas etapas se você informou dados de acesso ou códigos.
Preciso registrar boletim de ocorrência?
Resposta direta
Sim. O Senado Verifica orienta que é indispensável registrar o boletim de ocorrência para formalizar a denúncia. O banco não pode exigir o boletim para abrir o pedido de devolução pelo MED, mas o documento é importante para uma investigação e para uma eventual ação na Justiça.
É bom ter expectativas realistas: segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2026 (abre em nova aba), mais de 97% dos estelionatos relatados às polícias em 2025 não chegaram ao Poder Judiciário. Por isso a contestação rápida no banco costuma ser a medida com mais efeito prático.
O que fazer se o banco não resolver?
Resposta direta
Se o banco não resolver, registre uma reclamação no Banco Central pelo Fale Conosco ou pelo telefone 145, das 8h às 18h em dias úteis. Para problemas com uma empresa real, como produto não entregue por uma loja existente, use o consumidor.gov.br e, se não houver acordo, o Procon, a Defensoria Pública ou o Juizado Especial Cível.
| Situação | Onde reclamar |
|---|---|
| Banco não abriu ou negou o MED sem explicação | Banco Central: Fale Conosco ou telefone 145 |
| Loja real não entregou ou não devolveu o dinheiro | consumidor.gov.br, se a empresa for cadastrada |
| Empresa não cadastrada ou sem acordo | Procon, Defensoria Pública ou Juizado Especial Cível |
| Loja falsa que sumiu com o dinheiro | Boletim de ocorrência e contestação no banco |
No consumidor.gov.br (abre em nova aba), serviço público e gratuito monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor, a empresa tem até 10 dias para responder e você tem até 20 dias para avaliar a resposta. A plataforma não substitui os Procons.
Como saber se abriram contas no meu nome depois do golpe?
Resposta direta
Consulte o Registrato, sistema gratuito do Banco Central que lista contas, chaves PIX, empréstimos e financiamentos ligados ao seu CPF. Se aparecer algo que você não reconhece, contate a instituição e registre ocorrência. O Banco Central também recomenda ativar o BC Protege+ para dificultar a abertura de contas em seu nome.
Acesse o Registrato no site do Banco Central (abre em nova aba) com sua conta gov.br nível prata ou ouro e verificação em duas etapas ativada. Peça o Relatório de Contas e Relacionamentos e o Relatório de Chaves Pix. Se o golpe usou uma chave PIX, você pode marcá-la como golpe no verificador de PIX do Não Caia para alertar a próxima pessoa que consultar a mesma chave.
Confira a chave PIX antes de transferir
Veja se a chave já foi reportada como golpe e a quem ela está vinculada. A chave nunca é guardada em texto.
Verificar chave PIXPerguntas frequentes
Dá para recuperar dinheiro de golpe do PIX?
Às vezes. O MED só devolve se a fraude for confirmada e houver saldo na conta do recebedor. Em 2025, segundo dados abertos do Banco Central, cerca de 9% do valor das contestações de fraude aceitas foi devolvido.
Quanto tempo tenho para contestar um PIX de golpe?
O Banco Central permite contestar pelo MED em até 80 dias após a transação. O ideal é contestar no mesmo dia, porque golpistas costumam transferir o dinheiro para outras contas em poucos minutos.
Posso ser responsabilizado se o golpista usou minha conta?
Pode. O Banco Central alerta que quem faz transações em nome de terceiros com a própria conta pode ser responsabilizado por envolvimento em fraudes, mesmo sem saber. Se sua conta recebeu dinheiro de golpe, avise o banco e registre boletim de ocorrência.
Fontes consultadas
Os dados e as regras citados neste guia vêm destas fontes oficiais e públicas:
- Pix: segurança e MED (abre em nova aba) (Banco Central do Brasil)
- Pix: fui vítima de golpe, como recuperar meu dinheiro? (abre em nova aba) (Senado Verifica)
- Registrato (abre em nova aba) (Banco Central do Brasil)
- Fale Conosco do Banco Central (abre em nova aba) (Banco Central do Brasil)
- Perguntas frequentes do consumidor.gov.br (abre em nova aba) (Secretaria Nacional do Consumidor)
- Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2026 (abre em nova aba) (Fórum Brasileiro de Segurança Pública)
Conteúdo informativo, revisado com base nas fontes listadas. Regras e prazos podem mudar; confirme sempre no canal oficial citado.