Como saber se um site é confiável antes de comprar
Uma loja falsa pode ter site bonito, anúncios pagos e milhares de seguidores. O que ela não consegue fingir por muito tempo são os registros públicos. Este guia mostra o que conferir, onde conferir e o que cada sinal significa.
Por equipe Não Caia · Atualizado em
Como saber se um site de compras é confiável?
Resposta direta
Um site de compras é confiável quando mostra CNPJ ativo e endereço físico, como exige o Decreto nº 7.962/2013, tem domínio registrado há bastante tempo, não aparece em alertas de phishing, recebe reclamações respondidas no Reclame Aqui e cobra preços compatíveis com o mercado. Nenhum sinal isolado basta; o que protege é cruzar todos.
O cuidado se justifica: 15,8% da população com 16 anos ou mais, o equivalente a 26,3 milhões de pessoas, foi vítima de golpe ou perdeu dinheiro pela internet ou pelo celular no último ano, segundo pesquisa do Fórum Brasileiro de Segurança Pública de março de 2026 publicada no Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2026 (abre em nova aba).
Quais verificações fazer antes de comprar em uma loja virtual?
Resposta direta
Antes de comprar, faça oito verificações: CNPJ e situação cadastral, dados obrigatórios na página, idade do domínio, alerta de phishing do Google, sanções do governo, reclamações no Reclame Aqui, forma de pagamento e preço. As quatro primeiras levam poucos minutos e eliminam a maior parte das lojas falsas.
- Encontre o CNPJ no rodapé e consulte na Receita Federal. A situação precisa ser "ativa" e a razão social deve combinar com a loja.
- Confira se a página mostra nome empresarial, CNPJ ou CPF, endereço físico e eletrônico e formas de contato. O Decreto nº 7.962/2013 (abre em nova aba) obriga toda loja virtual a exibir essas informações em local de destaque.
- Veja a data de criação do domínio. Para endereços .br use o WHOIS do Registro.br (abre em nova aba), que mostra o responsável, o CNPJ ou CPF e a data de criação.
- Pesquise o endereço no Relatório de Transparência do Google (abre em nova aba) para saber se o Google classificou o site como perigoso.
- Busque o CNPJ no Portal da Transparência (abre em nova aba) para ver se a empresa foi punida pelo governo (cadastros CEIS e CNEP).
- Leia as reclamações no Reclame Aqui e observe o tipo de problema, não só a quantidade.
- Desconfie se a loja só aceita PIX para pessoa física ou transferência, sem cartão nem intermediador.
- Compare o preço com outras lojas. Desconto muito acima do normal é o sinal clássico de loja falsa.
Quais são os sinais de que uma loja online é golpe?
Resposta direta
Os sinais mais fortes de loja golpista são ausência de CNPJ ou CNPJ baixado, inapto ou aberto há poucos meses, domínio criado recentemente, reclamações do tipo "paguei e nunca recebi", presença apenas no Instagram, pagamento só por PIX para pessoa física e preços muito abaixo do mercado. Vários sinais juntos indicam risco alto.
| O que conferir | Sinal de alerta | Sinal de loja real |
|---|---|---|
| CNPJ | Não informado, baixado, inapto ou aberto há menos de 6 meses | Ativo, com razão social coerente e alguns anos de existência |
| Domínio | Criado há poucas semanas ou sem histórico no Wayback Machine | Registrado há anos e com histórico de páginas |
| Contato | Só formulário ou WhatsApp, sem endereço | Endereço físico, telefone e e-mail com o domínio da loja |
| Reclamações | "Nunca recebi", "loja sumiu", "site saiu do ar" | Atrasos ou trocas, com respostas da empresa |
| Pagamento | Só PIX para pessoa física ou depósito | Cartão, boleto ou intermediador conhecido |
| Preço | Muito abaixo de todas as outras lojas | Compatível com o mercado |
O que mostram as análises feitas pelo Não Caia?
Resposta direta
Nas 1.317 análises de lojas, sites e perfis feitas pelo Não Caia entre 24 de março e 11 de setembro de 2026, 588 (44,6%) terminaram como "requer cautela" ou "alto risco". Nesses casos, as fontes consultadas localizaram um CNPJ vinculado em apenas 11,9%. Entre as lojas classificadas como empresa real, o CNPJ foi localizado em 69,5%.
Os números refletem o que as pessoas pesquisaram, e quem pesquisa costuma já desconfiar da loja, então não representam o comércio online brasileiro como um todo. Ainda assim, confirmam na prática que a falta de um CNPJ localizável é o sinal que mais separa lojas reais de lojas de risco. A distribuição completa está na página de metodologia.
Posso cancelar uma compra online depois de pagar?
Resposta direta
Sim. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora da loja física, como na internet: o consumidor pode desistir em até 7 dias a contar do recebimento do produto, e os valores pagos devem ser devolvidos de imediato e com correção.
O direito vale para empresas reais. Contra uma loja falsa, que some com o dinheiro, o caminho é outro: contestar o pagamento, registrar boletim de ocorrência e denunciar. Veja o que fazer se você caiu em um golpe.
Verifique a loja antes de pagar
Cole o nome, o site ou o @ do Instagram. A IA cruza CNPJ, sanções do governo, bases de phishing, idade do domínio e Reclame Aqui.
Verificar uma lojaPerguntas frequentes
Site com cadeado (HTTPS) é seguro?
Não necessariamente. O cadeado só indica que a conexão é criptografada. Certificados HTTPS são gratuitos e sites de golpe também usam. Confira CNPJ, idade do domínio e reclamações antes de confiar na loja.
Loja com CNPJ pode ser golpe?
Pode. Golpistas usam CNPJs recém-abertos, inaptos ou de outras empresas. Confira se a situação é ativa, se a razão social combina com a loja e há quanto tempo o CNPJ existe na consulta da Receita Federal.
Como verificar se um site é confiável de graça?
Consulte o CNPJ no site da Receita Federal, a data do domínio no Registro.br, o Relatório de Transparência do Google e o Reclame Aqui, todos gratuitos. O Não Caia cruza essas fontes automaticamente, com 1 consulta grátis por semana.
Fontes consultadas
Os dados e as regras citados neste guia vêm destas fontes oficiais e públicas:
- Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013 (comércio eletrônico) (abre em nova aba) (Presidência da República)
- Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, art. 49 (abre em nova aba) (Presidência da República)
- Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2026 (abre em nova aba) (Fórum Brasileiro de Segurança Pública)
- Ferramenta WHOIS (abre em nova aba) (Registro.br (NIC.br))
- Como funciona a Navegação segura (abre em nova aba) (Google Transparency Report)
- Cadastro de Empresas Inidôneas e Suspensas (CEIS) (abre em nova aba) (Portal da Transparência, CGU)
Conteúdo informativo, revisado com base nas fontes listadas. Regras e prazos podem mudar; confirme sempre no canal oficial citado.